よくいただくご質問

ご注文方法に関するFAQ｜お受け取りに関するFAQ｜送料に対するFAQ｜ご返品・ご交換に関するFAQ｜プライバシーに関するFAQ｜お支払い方法に関するFAQ｜梱包に関するFAQ｜メンバー登録に関するFAQ

ご注文方法に関するFAQ

Q ケータイサイトから注文しましたが、返信メールが届きません。 A パソコンメールからの受信方法の設定をご確認下さい。
Q 注文しましたが、自動返信メールが届きません。 A 大変恐れいります。ご注文いただいた後の自動返信メールが、迷惑メールフォルダーに自動的に仕分けされてしまうケースがございます。恐れいりますが、迷惑メールフォルダーをご確認いただいた上、弊社にメール、またはお電話にてご連絡をお願い申し上げます。自動返信メールがお届けできていない場合でも、弊社にご注文内容は届いております。
Q カタログに掲載されていない商品もありますか？ A 最新情報は常にインターネットで掲載しておりますが、カタログは年に一度の発行なので、新しい商品が掲載されていない場合もございます。カタログは基本的にベーシックなもの、売れ筋商品を中心に掲載しております。

お受け取りに関するFAQ

Q 佐川急便以外、使えないですか？ A ヤマト運輸や郵パックでのお届けも可能ですので、ご希望のお客様はご注文の際、メモ欄にご指定下さい。（※沖縄県・離島のお客様には郵パックのみのサービスです。大変申しわけありません）
Q 家族と暮らしているので、受け取りが不安です。 A お受け取りには日時のご指定ができます。また、お近くの郵便局、お勤め先の郵便局などでもお引き取りできます。また、商品名を「書籍」と記入したり、個人名でお送りすることもできます。こちらもご注文時、メモ欄にご指示下さい。個人名様・他社の名前でもお送りいたします。その場合は「○○様よりご依頼された　○○（ラブピースクラブの法人名）が配送」でお届けしています。
Q 時間指定はできますか？ A 一部、離島などでお時間のご指定が難しい地域があるのですが、基本的に「午前中」「12時～14時」「14時～16時」「16時～18時」「18時～21時」のご指定を承っております。ただ大変申しわけありませんが、交通事情・天気事情などにより、ご指定のお時間にお届けができないこともございます。
Q 楽天ショップなど、他のショップの名前で届けてほしいのですが。 A 「ラブピースクラブ」の名前ではなく、ラブピースクラブが法人登録している法人名でお届けしています。ただし、「個人名」「他社名」でお届けすることもできます。その場合、その場合は「○○様よりご依頼された　○○（ラブピースクラブの法人名）が配送」という体裁でお届けしています。完全に「楽天ショップ」などの名前でお届けすることはできません。
Q 沖縄県の離島に届けてほしいのですが、送料が心配です A ラブピースクラブは全国一律送料を400円でお届けしています。沖縄県や離島の場合も同じ価格ですのでご安心下さい。また、沖縄県や離島の場合は佐川急便ではなく郵パックでお届けしています。この場合も送料は佐川急便と同様400円です。 （代引きの場合手数料が300円プラスされます。郵便局留めの場合は送料は600円になります）
Q 月に一度、パートナーとホテルで会っています。その場にも届けてもらえますか？ A 直接お伺いすることはできませんが、事前に日時がわかっている場合、ホテルにもお届けいたします。ホテル名・お客様名、また可能であればお部屋名、または事前にホテルの方にご一報いただけるとスムーズにお引き渡しが可能です。

送料に対するFAQ

Q 沖縄県に届けてほしいのですが、送料はいくらかかりますか？ A 送料は全国一律400円でお届けしています。離島にお住まいの方にも同じ価格です。ただし、沖縄県、また各離島のお客様には佐川急便ではなく郵便局の郵パックでお届けしています。代引き手数料は300円加算されます。
Q 送料は無料にならないんですか？ A 一定の金額をご購入いただくために、「○○円以上ご購入で送料無料」というサービスは、本来必要のないものをご購入いただくことになるのではないか、という判断で、ラブピースクラブでは長らくそういったサービスを行っていませんでした。そのかわり、送料を実費よりも下げ他のサービス向上に努めてまいりました。ただお客様のご要望が多かったため、2010年8月より30000円以上ご購入のお客様には送料無料のサービスを始めました。今後もサービス向上に努めてまいります。

ご返品・ご交換に関するFAQ

Q 商品によって返品できないと書いてありますが、クーリングオフできないんですか？ A 通信販売では法的なクーリングオフの対象になっておりません。商品の性質上、お客様のご都合によるご返品・ご交換は承っておりません。ただし、ご不明な点や、上記に記した内容などでご意見ございましたらぜひお気軽にお申し付け下さい。
Q イメージと違っていました。返品できますか？ A 商品写真はなるべく実物に近く、また商品説明も実物を確実に表現できるような内容を心がけていますが、イメージと全然違うとお感じになられた場合はまずはご一報をお願いいたします。新しい商品へのご交換・ご返金など、お客様のご希望に添った対応をしてまいります。ただしご返品・ご交換商品のお届け、またはご返金にかかる手数料はお客様のご負担になります。
Q 1回使っただけで、壊れました。返品できますか？ A ラブピースクラブではスタッフによる検品を厳しく行い、「壊れた」というクレームの多い商品は取り扱いを中止し、メーカーに改善を求めるなどし、よりよい商品ラインを心がけておりますが、ご迷惑をおかけしてしまうこともございます。基本的にはご交換は可能になりますので、まずはご一報下さい。お客様のご使用状況を伺いながら、誠実に対応してまいります。送料等については、改めてご相談をお願いしております。

プライバシーに関するFAQ

Q 佐川急便以外、使えないですか？ A ヤマト運輸や郵パックでのお届けも可能ですので、ご希望のお客様はご注文の際、メモ欄にご指定下さい。（※沖縄県・離島のお客様には郵パックのみのサービスです。大変申しわけありません。）
Q DMは届きませんか？ A ラブピースクラブはお客様のプライバシーを第一に考えています。ラブピースクラブでお買い物されたからといって、他社からDMなどが届くことは、一切、ありません。ご安心してお買い物をお楽しみ下さい。
また、年に2度、セールのご案内をご希望のお客様のみにお送りしています。こちらは透けない封筒に入れ、きちんと封をしてお送りしています。ご希望のお客様はご注文時に、カタログご希望の項目にチェックを入れて下さい。
Q 家族と暮らしているので、受け取りが不安です A お受け取りには日時のご指定ができます。また、お近くの郵便局、お勤め先の郵便局などでもお引き取りできます。また、商品名を「書籍」と記入したり、個人名でお送りすることもできます。こちらもご注文時、メモ欄にご指示下さい。個人名様・他社の名前でもお送りいたします。その場合は「○○様よりご依頼　○○（ラブピースクラブの法人名）」でお届けしています。
Q 登録した個人情報は削除できますか？ A お客様のご意志により、いつでも削除できます。もしネット上での削除が難しい場合はお知らせ下さい。ご不安な点、ご不明な点はお気軽にお問い合わせ下さい。

お支払い方法に関するFAQ

Q 一番早く受け取るためには、どの方法が確実ですか？ A 午後5時までにご注文いただいた商品はその日のうちに発送が可能です。代金引換であること、またはお振り込みいただいた場合はその振り込み確認証をファックスなどでいただくこと（午後3時以降の銀行お振り込み・または郵便局へのお振り込みに限り）、またはクレジットカードでの決算をお済ましの場合です。お客様のご希望の日時にお届け出来るようサービス向上に努めております。
Q アメックスを使いたいのですが。 A ペイパルシステムでお使いいただけます。マスターカード、VISAカード、JCBカード、AMEXを、お買い物でお使いいただけます。
Q ケータイからもクレジットカードは利用できますか？ A もちろんご利用できます。お買い物金額に関係なくご利用できます。

梱包に関するFAQ

Q どのようなパッケージで送られてきますか？ A 基本的に白い段ボール箱（商品によっては大型の茶段ボール箱や封筒）でお送りしています。外側からは絶対に「セックスグッズ」だとはわかりません。伝票には「ラブピースクラブ」の名前は記していません。また商品名にご希望であれば「化粧品」「PC用品」などと記入できます。通常は無記入でお送りしています。
Q DVDを購入したいのですが、パッケージは必要ありません。外せますか？ A お送りする時にDVDのパッケージ写真をはずしてお送りできます。ご希望の場合はメモ欄に「パッケージ不要」とご記入下さい。
Q パーティーの景品にしたいのですが、一つ一つ中身がわからないようプレゼント包装できますか？ A もちろん無料で行っています。パーティーのサプライズ景品としてご利用されるお客様も少なくありません。一つ一つ、パーティーの雰囲気にあった内容でプレゼント包装をしています。その場合、何が入っているかについても、付箋などをつけてわかるようにしてお送りしています。

メンバー登録に関するFAQ

Q メンバーにならなければ、買い物はできませんか？ A メンバーにならなくても、お買い物をお楽しみいただけます！全てのお客様が気持ちよく、楽しく、お気軽に、安心してお買い物いただけるよう心がけています。
Q メンバーになると、メルマガやDMが送られて来ますか？ A メルマガの受信・非受信はお客様が行えます。また、ラブピースクラブのカタログはご希望の方にのみお送りしています。メンバー登録の際に、メルマガ希望・カタログ希望　の項目があります。こちらでご希望の項目にチェックを入れてください。
Q スィート会員とラブピちゃんクラブ会員の違いは？ A スィート会員様は、ラブピースクラブでショッピングをされる方のためのメンバーシップです。ラブピちゃん会員様はメルマガ購読専門です。
Q 買い物したことないけれど、スィート会員になれますか？ A もちろんなれます！　スィート会員になっていただくと、気になる商品をウィッシュリストに入れ保管することができます。今はまだ買い物しないけど、記念日などに購入をご検討されている商品を入れておけます。